Na UNA, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Se precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, você tem direito à devolução dos valores pagos, observadas as condições legais aplicáveis.
2. Trocas por tamanho ou preferência
Se precisar trocar uma peça por tamanho, cor ou outro motivo relacionado à sua preferência, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para receber as orientações.
As trocas por preferência seguem a política comercial da UNA, sem prejuízo dos direitos garantidos por lei.
3. Produtos com defeito
Se receber um produto com defeito, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido. Se possível, envie fotos para facilitar a análise.
Os casos serão tratados conforme os prazos e direitos previstos na legislação vigente.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
Envie um e-mail para [email protected] com:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* Produto que deseja trocar ou devolver;
* Motivo da solicitação.
Nossa equipe responderá com as orientações para dar continuidade ao atendimento.
5. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a legislação aplicável e o meio de pagamento utilizado na compra.
Agradecemos por escolher a UNA. Estamos aqui para ajudar você a encontrar seu impulso.
